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95呼叫中心通信解决方案升级应对双十一话务高峰

发布日期:2020-02-25 10:07 来源:未知 点击:

  9月14日,阿里巴巴旗下菜鸟网络与各大快递企业举行“双11”物流服务动员会,迎接巨量包裹挑战。有数据显示,2017年我国快递业务量突破400亿件,连续4年稳居世界第一,年业务量占到了全球45%以上。仅今年1月到8月,全国的快递业务量就已经接近2016年全年的水平。根据相关预测,今年双11产生的快递包裹量,将会是近十年来的最高点,而客服呼叫中心作为物流业务的支撑部门,在业务高峰期间,所需要处理的追单、查询、投诉等呼叫量也将达到十年以来的最大并发。在双十一“十周年”的特殊时期面对有史以来最大的话务量冲击,如何保持通信服务有效畅通对于物流行业来说是新。

  玖云平台一直以来致力于为快递企业的95客服呼叫中心保驾护航,目前已经与包括中通、德邦等物流企业达成合作,玖云平台陪伴物流企业一起并肩作战过多个双11据玖云平台统计,在2017年双11期间,玖云平台所负荷的物流行业客户线亿分钟,单日最高线年,伴随着存量客户以及新增客户的业务增长,玖云平台预测,今年双11期间的线期间,玖云平台从容应对,做到全平台零故障。今年是双11十周年庆,物流呼叫中心也将迎来空前的线“十周年”期间物流行业的客服电话保持顺畅,玖云平台将物流通信解决方案升级,为备战双11做好了充分的准备。

  通信系统有容量,长时间超出设计容量的话务量冲击会使通信系统设备出现CPU过载、消息队列溢出、内存不足等故障,将导致设备宕机重启、服务中断;某些局向由于话务量过高,中继电全部占用,该局向新发起的呼叫无法接续,使该局向的业务(譬如接入的是某呼叫中心)对外呈现出服务中断的状态。面对以上双十一期间可能出现的通信隐患,玖云平台首先根据往年的数据及资源进行评估,在原来的通信系统的基础设备上增加运营商侧的出口线,以平台通信的正常运营。其次,提前与客户沟通,根据去年的数据预测其在双十一期间可能出现的最大话务量,提前布局各个呼叫中心扩容方案,加大设备及线的投入。双管齐下,全方位双十一期间物流行业的通信不出现任何漏洞和故障。

  通信系统的网络交换和中继资源是有限的,大话务量可能消耗光所有资源,新发起的普通呼叫甚至高优先级呼叫系统无法接续,对外呈现出服务中断的状态。一旦通信中断,将导致电话无法呼入、甚至呼叫中心系统瘫痪的情况出现,玖云平台针对性推出了升级版的通信保障解决方案。该方案整合了由器、防火墙、DPI检测、广域网加速等功能,确保企业真正意义上实现对应用的管理与。最重要的是智能径控制,当一条链发生故障,中央控制台会自动切换链,应用程序依然能够继续工作,同时发送报告。玖云平台的升级通信方案在话务最大高峰值时可发挥它的价值,该技术支持多条承载网络的互备,一旦主网因高峰期巨大的话务量冲击发生故障,玖云平台会在最短时间内智能切换径用备用网络保持通信网络的稳定性和可靠性,以呼叫中心客服服务的正常,满足呼叫中心线%以上。

  玖云平台只为客户有更优质的通线对电商物流行业都是一次巨大的,很多问题都会在这种高强度、高压力下出来,经过多次,玖云团队积累了丰富的经验,目前玖云平台已经非常的成熟可靠,并在物流,金融,地产,互联网O2O等行业有着非常高认可及评价。不管是的双十一,双十二,玖云团队依然会不遗余力继续为客户提供更优质的服务。

  玖云平台是大众通信最新推出的通信能力平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

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